需求的優點是直觀，但缺點也是因為太直觀而過於籠統，因為它缺乏「情境」; 痛點的優點是醒目，但缺點也是因為太醒目而過於狹隘
當我們將焦點放在顧客的用途上時，可發現人們想獲得的進步不一定只有「功能面」，很多時候還包含了「情感面」與「社會面」。例如，人們都在追求移動上的進步，但為什麼許多人選擇買車？很多時候擁有一台車並不比叫車或搭乘大眾運輸工具來的有效，但汽車卻在情感面與社會面上有不一樣的價值。

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[長文] 創新的用途理論：問對問題的第一步